服務

尊敬的各位領導、各位同事：

大家早上好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次分享的機會。我分享的題目是：“用心服務”。
   也許在很多人眼里，我們招聘的工作沒有出奇的地方，但是我想說，即便是默默無聞，我也仍然無怨無悔。作為一名招聘專員，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心才能做好服務。雖然我們招聘一部為派遣單位免費提供合適的人才，更要用心的把服務工作做到位，比如：每天除了聯系求職者安排好面試的地點外，注重平時資料的收集、整理、保存工作,隨時可以匯報。做到每天或每周與所有招聘單位負責人匯報這周的招聘情況，這樣讓對方單位放心把招聘的任務交給我們。始終把客戶的事情當作自己的事情去做，用實實在在的工作去實踐企業賦予我的職責，得到的是客戶的肯定和領導的贊揚。招聘一部就是公司的窗口，而我們將最直接展示公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗，那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，現在有求職者來找工作，首先一進來，我們就微笑著說您好！歡迎您來到我們廣鑫，請問您有什么需要我們做的嗎？麻煩您坐這邊填一份求職登記表，在這過程中我們一邊倒熱茶一邊了解他是什么專業和特長，有哪些工作經驗，這樣就讓求職者有一種放心的感覺，相信我們會給他推薦合適的崗位。如果服務態度生硬，就會造成求職者的不信任，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

  為了提升服務質量，在工作中，我嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們的服務承諾要做到六個一：一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。細節決定成敗，細節在于用心。用心服務，不是努力的去服務，而是用自己的真心、誠心、良心去服務。今天我強調的“用心服務”，不再僅僅是原來意義上的按部就班服務，不馬虎服務、按照領導的安排、計劃的要求服務，而是靠用心服務、靠智慧服務、靠創新服務，而這種服務是要用結果也就是創造的價值來驗證和考核的。也就是說，一個人是否在認真服務，不能靠自我感覺良好，而是以最終為企業創造的價值來說話。記得有一次到下班了，我走在二部利芬的面前，看到她還在與單位負責人聯系參保的名單，還看到工作筆記上寫了今天完成的任務有，并安排好明天該做的事情一一列了出來，能自已完成的工作不推給別人，我覺得一個主動工作、用心服務的員工，才是企業真正需要的人。在以后的工作中，我將以他的言行和工作態度為標準，用心從小事做起，因為成績與榮譽是一點一滴堆積起來的。作為一名員工要想取得成功和更大的進步，就必須用心服務，用心思考，善于總結。用心服務要求我擁有一顆強烈的責任心。用心服務，誠信做人，積累經驗不斷的前進，每天，每周，每月都進步一點點，用行動達到自己的目標，用行動為企業服務，重要的是給企業創造價值。

讓我們一起攜手并肩，齊心協力為廣鑫發展燦爛的明天而努力奮斗吧！我的分享到此結束，謝謝大家！                                 

                                                 2017年12月29日